一、案例背景

失信问题可能影响企业的经营、招投标、市场准入、资金申请、银行贷款，给企业发展带来沉重包袱，新罗区城市管理和综合执法局采取了一系列创新举措，持续健全信用监管与服务体系，让企业重新“轻装上阵”。

二、主要做法

（一）规范行政处罚信息公示，健全沟通协调机制

严格执行公示制度。行政处罚决定均于法定期限内公示在“信用龙岩”，并通过闽执法平台“行政处罚信息公示”专栏向社会公开，切实保障信息公开的及时性、规范性和准确性。

建立问题沟通机制。指定专人与区信用办进行日常对接，每周定期核对数据报送情况。对公示过程中出现的问题，建立“发现-沟通-解决”闭环工作机制，确保问题及时响应、高效处理。2023年以来，该局累计协调并解决各类数据问题11项，有效保障了信息公示的准确率和及时率。

（二）创新“处罚文书与修复指引同步送达”机制

推行处罚与修复告知同步，在执法队员向当事人送达《行政处罚决定书》时，一并送达《信用修复一件事操作指引》，实现“一书一指引”同步告知。操作指引内容通俗易懂，配以图文示例，详细列明信用修复的条件、流程、时间要求和材料准备。同时注明不同处罚情节所对应的修复时限和条件，便于当事人全面了解信用修复全过程。

（三）加强执法人员培训，构建全流程服务机制

组织执法人员专题培训信用修复流程和政策法规，确保熟练掌握操作流程，为企业提供准确、专业的指导服务。

建立“一对一”现场辅导机制，执法人员在送达文书时，主动向当事人解释信用修复的重要性，讲解修复操作步骤，并提供必要的协助。

实施精准提醒服务。以该局渣土中队为例，在处罚期满两个月前，执法队员通过短信、电话或上门等多种方式，主动提醒企业申请信用修复，并再次发送《信用修复一件事操作指引》。该指引通过分步骤截图和文字标注，直观呈现修复流程，便于企业理解和操作。

实行定期回访机制。处罚期满三个月后，执法队员通过电话回访当事人，详细了解信用修复进展，及时解答疑难问题。针对操作困难的企业，提供“手把手”的精准指导，确保所有符合条件的企业都能顺利完成信用修复。

三、工作成效

通过上述措施，该局实现了从行政处罚到信用修复的闭环管理，执法人员服务意识显著增强，企业信用修复申请及时性和成功率有效提升，推动了管理型执法向服务型执法的转变。

下一步将继续优化信用修复服务流程，积极探索建立“线上+线下”信用修复辅导站，进一步提升服务便捷性和效率，持续助力营商环境优化提升。